O Viagem na Planta® é um programa exclusivo da UDEALEN Viagens que transforma o sonho de viajar em um projeto planejado. Você escolhe o destino, define um prazo e conta com acompanhamento especializado até a contratação definitiva da sua viagem.
Você escolhe o destino, o prazo de planejamento (24, 36, 48 ou 60 meses) e a categoria do pacote desejado. A UDEALEN elabora um projeto personalizado e acompanha todo o planejamento até a etapa de consolidação, quando ocorre a contratação definitiva dos serviços turísticos junto aos fornecedores parceiros.
A seguir apresentamos um exemplo simplificado para facilitar a compreensão do funcionamento do programa. As regras completas encontram-se no contrato.
Imagine que você deseja realizar uma viagem para a Europa daqui a cinco anos.
1ª Etapa – Planejamento Personalizado
Tudo começa com uma reunião de consultoria com nossa equipe.
Nessa reunião, entendemos seus objetivos e elaboramos um orçamento estimativo, considerando:
- o destino desejado;
- a época da viagem (baixa, média ou alta temporada);
- o aeroporto de embarque (Guarulhos ou, se preferir, o aeroporto internacional mais próximo da sua cidade);
- a classe escolhida para o voo (econômica, econômica premium, executiva ou primeira classe);
- a categoria de hospedagem e demais características do projeto.
Com base nos valores praticados naquele momento, elaboramos um projeto personalizado.
Exemplo: suponha que o orçamento estimado para o roteiro Lisboa, Madri, Barcelona, Paris, Suíça, Roma, Veneza e Florença seja de R$ 18.000,00 por pessoa e que o cliente escolha o plano de 60 meses. Nesse caso, o valor total será dividido pelo prazo selecionado, resultando em 60 parcelas estimadas em R$ 300,00. Destas, 48 prestações serão pagas via boleto bancário durante a fase de planejamento, enquanto as 12 últimas corresponderão à fase de consolidação e serão ajustadas conforme a taxa de câmbio vigente na data do pagamento.
Apresentado o projeto e o orçamento estimativo, caberá ao cliente decidir se deseja ou não aderir ao programa. Em caso positivo, será formalizada a contratação mediante assinatura do contrato e pagamento da Taxa de Adesão correspondente à categoria escolhida, a qual poderá ser quitada à vista via PIX ou parcelada em até 4 (quatro) vezes no cartão de crédito, com incidência dos encargos da instituição financeira ou da operadora da máquina de pagamento, quando aplicáveis.
A partir desse momento, inicia-se oficialmente a fase de planejamento do Viagem na Planta®.
Durante essa fase, a UDEALEN monitora todo o projeto e, conforme as condições estabelecidas no contrato, o cliente pode solicitar alterações, como mudança de destino, categoria, datas previstas, inclusão de viajantes ou outras adaptações compatíveis com o programa.
2ª Etapa – Consolidação da Viagem
No início dos 12 meses finais do programa, realizamos uma nova reunião.
Nessa ocasião, é elaborado o orçamento definitivo, utilizando os valores praticados naquele momento pelos fornecedores parceiros, considerando, entre outros fatores:
- disponibilidade de vagas;
- tarifas aéreas;
- câmbio vigente (quando aplicável);
- tarifas de hospedagem;
- custos dos circuitos e demais serviços turísticos.
Do valor total obtido serão descontados os valores pagos durante a fase de planejamento, exceto a Taxa de Adesão, destinada à remuneração dos serviços de planejamento, consultoria, organização, acompanhamento e agenciamento prestados pela UDEALEN.
O saldo remanescente será dividido em até 12 parcelas, correspondentes à fase de consolidação da viagem.
Como o orçamento definitivo utiliza os preços vigentes naquele momento, essas parcelas poderão ser superiores ou inferiores às parcelas estimadas inicialmente, conforme as condições do mercado turístico.
E se houver um aumento muito elevado?
Historicamente, oscilações dessa magnitude são extremamente incomuns.
O maior aumento registrado ocorreu após o período da pandemia da COVID-19, quando determinados pacotes sofreram elevação próxima de 80%, em razão de fatores excepcionais que afetaram toda a indústria do turismo mundial.
Por esse motivo, o programa estabelece um limite contratual de proteção ao cliente.
Caso o orçamento definitivo atinja esse percentual excepcional de aumento, o cliente poderá escolher entre:
- prosseguir normalmente com o projeto;
- adequar a categoria ou o destino da viagem;
- ou cancelar o programa, conforme as condições previstas em contrato, com retenção da Taxa de Adesão.
Esse percentual representa uma medida de proteção para situações extraordinárias e não corresponde ao comportamento normal do mercado.
Situações excepcionais
Em cenários extraordinários, como pandemias, conflitos internacionais ou outros eventos que possam impactar significativamente os preços do turismo, o cliente poderá solicitar a antecipação da fase de consolidação, quando operacionalmente possível, buscando aproveitar condições de mercado eventualmente mais favoráveis.
Cada solicitação será analisada individualmente, considerando a disponibilidade dos fornecedores parceiros.
Como funciona o pagamento na fase de consolidação?
Durante toda a fase de planejamento, os pagamentos são realizados por boleto bancário, sem análise de crédito.
Já a fase de consolidação corresponde à contratação definitiva da viagem junto ao fornecedor parceiro.
Nessa etapa, o pagamento ocorrerá pelas modalidades aceitas pelo fornecedor responsável, sendo, em regra, utilizado o cartão de crédito, conforme suas políticas comerciais.
Por isso, recomendamos que o cliente aproveite o período de planejamento para organizar sua vida financeira, garantindo que, na fase de consolidação, tenha um meio de pagamento compatível com as condições oferecidas pelo fornecedor ou um cartão de terceiros com a devida autorização.
Novo contrato na fase de consolidação
Quando a viagem for efetivamente contratada, será celebrado o contrato específico da operadora ou fornecedor responsável pela execução dos serviços turísticos.
A partir desse momento, passam a ser aplicáveis as condições comerciais e operacionais do respectivo fornecedor.
A UDEALEN continuará prestando suporte, acompanhamento, intermediação, formalização de solicitações, esclarecimentos e assistência ao cliente, mas a execução dos serviços turísticos — como transporte, hospedagem, passeios e demais itens contratados — será realizada pelos fornecedores responsáveis.
Posso fazer alterações após a consolidação?
Após a confirmação definitiva da viagem, qualquer alteração de destino, datas, titularidade ou outras características estará sujeita exclusivamente às regras e à disponibilidade do fornecedor responsável. No caso das passagens aéreas, por exemplo, a Resolução nº 400 da ANAC, artigo 8º, § 4º, estabelece claramente que o bilhete é pessoal e intransferível.
Por esse motivo, recomendamos que todas as alterações desejadas sejam solicitadas durante a fase de planejamento, quando ainda há maior flexibilidade para adequação do projeto.
Resumindo
O Viagem na Planta® foi desenvolvido para permitir que você planeje sua viagem com antecedência, organização e acompanhamento profissional.
Durante a fase de planejamento, você conta com flexibilidade para ajustar seu projeto dentro das regras do programa. Na fase de consolidação, a viagem é efetivamente contratada junto aos fornecedores parceiros, utilizando as condições comerciais vigentes naquele momento.
Durante toda essa jornada, a UDEALEN Viagens permanece ao seu lado prestando suporte, acompanhamento e intermediação para que sua experiência seja conduzida com segurança e tranquilidade.
O programa possui uma Taxa de Adesão, que varia conforme a categoria escolhida, e um planejamento mensal elaborado de acordo com o destino e o prazo selecionados.
Solicite uma simulação personalizada para conhecer os valores do seu projeto.
O programa contempla diversas categorias de viagens nacionais e internacionais. Nossa equipe ajudará você a escolher a opção que melhor se adapta ao seu orçamento e aos seus objetivos.
Sim. Durante a fase de planejamento é possível solicitar alterações de destino, observadas as regras do programa e as categorias disponíveis.
Sim. Caso deseje migrar para uma categoria superior, poderá ser necessária a complementação da Taxa de Adesão e dos valores do projeto, conforme a categoria escolhida.
Sim. A alteração é possível durante a fase de planejamento, observadas as regras do programa. Nesse caso, não haverá devolução de eventual diferença da Taxa de Adesão já paga.
Sim. A substituição do titular poderá ser solicitada durante a fase de planejamento, observadas as condições previstas no contrato.
O projeto poderá ser transferido para um sucessor indicado, conforme as condições estabelecidas contratualmente.
Sempre que operacionalmente possível, e somente na fase de planejamento, o projeto poderá ser ajustado para incluir novos viajantes, mediante atualização da estimativa de custos.
Quanto mais próximo da data do ínício da fase da consolidação, menores serão as quantidades de parcelas e maiores serão os valores dos boletos que devem acompanhar o adquirente principal.
A inclusão de um novo passageiro após o início da fase de consolidação é exceção e depende exclusivamente da disponibilidade de vagas nos mesmos serviços, como aéreo (mesmos voos, trechos e horários), transfer, hotel e circuitos. Nesse caso, a acomodação em hotéis será obrigatoriamente em quarto individual, pois para quarto duplo a inclusão deve ser feita no momento da reserva e compra. O valor atualizado, durante a fase de consolidação, poderá ser parcelado em até 12 vezes se for no primeiro mês dessa fase, com redução do número de parcelas conforme a data da viagem se aproxima. Nesse período, já são aplicadas multas severas pelo fornecedor em caso de reserva seguida de desistência.
Depende. Em algumas situações, havendo viabilidade operacional e disponibilidade dos fornecedores parceiros, o projeto poderá ser antecipado. Nossa equipe analisará cada caso individualmente.
Sim. Como toda viagem futura, o orçamento definitivo dependerá das condições de mercado vigentes na época da contratação junto aos fornecedores, como disponibilidade, tarifas, câmbio e demais fatores do setor turístico.
Se o orçamento definitivo ultrapassar os limites previstos contratualmente, você poderá escolher entre prosseguir com o projeto, adequá-lo, optar por outro destino compatível ou exercer os direitos previstos no contrato.
Sim. O cancelamento poderá ser solicitado a qualquer momento, observadas as regras contratuais, inclusive quanto à Taxa de Adesão, aos serviços já prestados e às retenções previstas para cobertura dos custos operacionais.
Não necessariamente. O contrato prevê a possibilidade de suspensão temporária do planejamento em situações excepcionais devidamente justificadas, conforme as condições estabelecidas no programa.
Sim. A UDEALEN acompanha o cliente desde o planejamento até a conclusão do projeto, prestando suporte, organização e intermediação junto aos fornecedores responsáveis pela execução dos serviços turísticos.
A UDEALEN é responsável pelo planejamento, organização, consultoria, acompanhamento e intermediação da viagem. Os serviços turísticos, como transporte aéreo, hospedagem, passeios e traslados, são executados pelos fornecedores especializados contratados na etapa de consolidação.
É simples. Clique no botão “Solicitar uma Simulação”, converse com um de nossos consultores e receba um projeto personalizado, elaborado de acordo com seus objetivos e orçamento.
O Viagem na Planta® é ideal para pessoas e famílias que desejam realizar uma viagem com planejamento, organização e previsibilidade financeira. É indicado para quem prefere se preparar com antecedência, distribuir o investimento ao longo do tempo e contar com acompanhamento especializado até a concretização do projeto.
Se a sua intenção é viajar em uma data próxima, a UDEALEN Viagens também oferece pacotes turísticos tradicionais, com contratação imediata, por meio de nossas operadoras parceiras.
O Viagem na Planta® foi desenvolvido para quem deseja planejar viagens futuras. Já para embarques em curto prazo, nossa equipe poderá apresentar as melhores opções disponíveis para a data desejada.
Solicite uma consultoria e indicaremos a modalidade mais adequada para o seu objetivo.
O funcionamento é simples:
• O cliente escolhe o destino, a categoria e o prazo de planejamento (24, 36, 48 ou 60 meses);
• É realizada a contratação do programa mediante pagamento da Taxa de Adesão, conforme a categoria escolhida;
• Em seguida, são efetuados os pagamentos mensais do planejamento por boleto bancário, sem análise de crédito;
• Na etapa final do planejamento, ocorre a consolidação do projeto e a contratação definitiva dos serviços turísticos junto aos fornecedores parceiros, conforme as condições comerciais vigentes naquele momento.
Durante a fase de planejamento, os pagamentos mensais são realizados por boleto bancário.
Na fase de consolidação, a contratação definitiva da viagem será formalizada pela UDEALEN Viagens, na qualidade de agência intermediadora, por meio dos sistemas e links de pagamento disponibilizados pela operadora de turismo responsável pela execução dos serviços. Em regra, o saldo remanescente será parcelado em cartão de crédito. Caso o cliente opte pela quitação integral do saldo nessa etapa, o pagamento poderá ser realizado por PIX. Não há previsão de pagamento por boleto bancário na fase de consolidação.
Não na fase de planejamento e projeto. Durante todo o período de planejamento, os pagamentos mensais são efetuados via boleto bancário, sem consulta ou verificação de restrições de crédito.
Já na fase de consolidação, a contratação definitiva da viagem junto ao fornecedor parceiro ocorrerá, em regra, mediante parcelamento do saldo remanescente por cartão de crédito, conforme as condições comerciais vigentes. Caso o cliente opte pela quitação integral do saldo nessa etapa, poderá efetuar o pagamento à vista por PIX, quando disponível. Por esse motivo, é responsabilidade do cliente providenciar, até a fase de consolidação, cartão de crédito próprio ou de terceiro, com a devida autorização para utilização, sob pena de inviabilizar a contratação definitiva da viagem e sujeitar-se às consequências previstas contratualmente.
Sim. O Viagem na Planta® não limita a contratação de outras viagens conosco durante o período de planejamento. Na verdade, muitos clientes aproveitam o programa para organizar uma grande viagem internacional, enquanto continuam adquirindo viagens nacionais ou de curta duração conosco ao longo dos anos.
Não. O Viagem na Planta® é um programa de planejamento e organização de viagens desenvolvido pela UDEALEN Viagens. Seu objetivo é auxiliar o cliente a estruturar e acompanhar um projeto de viagem futura, com suporte especializado e contratação dos serviços turísticos na etapa de consolidação, junto aos fornecedores parceiros.
Durante a fase de planejamento, o titular poderá solicitar a transferência do projeto para outra pessoa de sua livre escolha, observadas as condições previstas no contrato.
Se desejar, essa pessoa poderá ser indicada já na contratação do programa ou posteriormente, caso o titular venha a ser acometido por doença grave ou incapacitante que o impeça de prosseguir com o projeto.
A partir da transferência, o novo titular assumirá integralmente os direitos e as obrigações futuras do programa, sucedendo o titular anterior na posição contratual em que este se encontrava. A transferência não gera novo direito à restituição da Taxa de Adesão ou de quaisquer valores já pagos à UDEALEN Viagens, permanecendo válidas todas as condições originalmente contratadas.
Os valores já pagos permanecerão vinculados ao projeto transferido, cabendo exclusivamente ao antigo e ao novo titular qualquer ajuste financeiro entre si, não possuindo a UDEALEN Viagens qualquer responsabilidade, participação ou obrigação de intermediar, cobrar, repassar ou fiscalizar essa relação particular.
Após o início da fase de consolidação e a contratação definitiva dos serviços turísticos junto aos fornecedores parceiros, a alteração de titularidade poderá não ser mais possível, passando a observar exclusivamente as regras, limitações e disponibilidade dos respectivos fornecedores.
Sim. O Viagem na Planta® pode ser contratado para crianças e demais integrantes da família.
Entretanto, é importante observar que os critérios de idade utilizados pelas companhias aéreas, hotéis e demais fornecedores são considerados na data da viagem, e não na data da contratação do programa.
Assim, dependendo do prazo escolhido e da idade da criança no momento do embarque, ela poderá deixar de se enquadrar na categoria infantil, passando a ser tarifada como adolescente ou adulto, conforme as regras vigentes de cada fornecedor. Nesses casos, o projeto será atualizado para refletir as condições aplicáveis à época da contratação definitiva da viagem.
Sim. O cliente poderá antecipar parcelas do planejamento ou solicitar a antecipação da fase de consolidação, quando contratualmente e operacionalmente possível, mediante análise da equipe da UDEALEN.
Não. O orçamento apresentado na fase de planejamento possui caráter estimativo e serve como base para elaboração do projeto. A contratação definitiva ocorrerá na fase de consolidação, utilizando os preços praticados pelos fornecedores naquele momento.
Sim. Antes da contratação, o cliente recebe todas as informações sobre o funcionamento do programa e, caso decida prosseguir, firma um contrato que estabelece de forma clara os direitos e deveres das partes, as regras do planejamento, as hipóteses de alteração, cancelamento, transferência de titularidade e demais condições aplicáveis.
Sim. Esse é o nosso compromisso.
O Viagem na Planta® foi desenvolvido com base em processos claros, planejamento personalizado, contratos, acompanhamento contínuo e atendimento humanizado, sempre pautados pela transparência, boa-fé e respeito à legislação aplicável.
A contratação definitiva da viagem é formalizada junto a operadoras de turismo parceiras, reconhecidas nacional e internacionalmente, com sólida reputação, credibilidade e elevado padrão de qualidade, responsáveis pela execução dos serviços turísticos, como transporte, hospedagem, passeios e demais itens do pacote.
Além disso, a UDEALEN Viagens permanece ao lado do cliente durante toda a jornada, prestando consultoria, planejamento, organização, agenciamento, acompanhamento e suporte. Sempre que necessário, atuaremos na formalização de solicitações, pedidos de esclarecimento, reclamações e demais demandas junto aos fornecedores parceiros, buscando a melhor solução possível e zelando pelo bem-estar, tranquilidade e satisfação de nossos clientes durante toda a experiência de viagem.
O programa é formalizado por contrato e todos os direitos e obrigações das partes encontram-se nele previstos. Além disso, a UDEALEN atua regularmente, possui CNPJ ativo, cadastro no Ministério do Turismo (Cadastur n° 42.118.019.0001-87), contabilidade, assessoria jurídica e mantém seus processos documentados, buscando oferecer segurança jurídica e transparência aos seus clientes.
Nossa equipe está preparada para explicar detalhadamente o funcionamento do programa e elaborar uma simulação personalizada para o seu caso, sem compromisso.
Fale conosco pelo WhatsApp e descubra qual categoria é a mais adequada para o seu projeto de viagem.
Em aproximadamente 30 minutos nossa equipe consegue elaborar uma estimativa personalizada para o seu projeto de viagem.
Importante
As respostas desta página possuem caráter meramente informativo e resumem o funcionamento do programa Viagem na Planta®.
As condições completas, direitos, deveres, prazos e hipóteses aplicáveis encontram-se descritos no contrato firmado entre as partes.